1. Política de devoluciones y desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos no están sujetos a derecho de desistimiento, ya que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

Asimismo, los siguientes factores no serán motivo de devolución:

• Retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas, tráfico u otros imprevistos logísticos.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente en la dirección indicada dentro de la franja horaria seleccionada.

Dado que nuestros productos requieren refrigeración, es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir su pedido en el horario acordado.

2. ¿Cuándo se puede solicitar un reembolso o reposición?

En caso de que el producto recibido no se encuentre en condiciones óptimas, el cliente deberá notificar la incidencia el mismo día de la entrega a través de los canales habilitados.

Para gestionar la incidencia, será necesario:

1. Contactar con Fiuel a través del formulario de contacto en la web.
2. Adjuntar fotos del producto, su embalaje, etiquetado y la caja en la que fue recibido.
3. Describir el problema detectado con el mayor detalle posible.

Fiuel analizará cada caso y podrá solicitar información adicional para verificar la incidencia y determinar la solución más adecuada.

3. Condiciones de conformidad del producto

Un producto se considerará conforme con el contrato cuando:

✅ Coincida con la descripción proporcionada en nuestra web.
✅ Sea apto para el consumo dentro del plazo de caducidad indicado.
✅ Mantenga la calidad y prestaciones esperadas para su tipo de alimento.
✅ No presente defectos que comprometan su seguridad o estado.

4. Cancelaciones

Dado que los pedidos se preparan bajo demanda, las cancelaciones solo se admitirán hasta las 23:59 del miércoles anterior a la semana de entrega.

Una vez pasado este plazo, el pedido entra en producción y no podrá ser cancelado ni reembolsado.

Para más información, consulta nuestros Términos del Servicio.