Última actualización: 19/02/2025

1. Identificación del titular del sitio web

• Identidad: Alimentos para Superhéroes S.L. (en adelante Fiuel)
• Dirección Postal: Paseo Imperial 8, Arganzuela, 28005 Madrid
• Datos Fiscales: NIF: B75413427
• Contacto: cliente@fiuel.es

Este contrato se celebra en cumplimiento de la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El contrato se formaliza en castellano y las presentes condiciones pueden ser guardadas y consultadas por el usuario en cualquier momento. Antes de completar un pedido, el cliente deberá aceptar estos términos.

2. Productos y servicios

Fiuel es un servicio online que ofrece comida lista para toda la semana, elaborada bajo pedido y entregada a domicilio.

En nuestra web, cada plato cuenta con una ficha descriptiva que incluye detalles sobre su preparación, ingredientes, información nutricional y precio.

Fiuel se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento, incorporando nuevos platos o retirando algunos sin previo aviso.

3. Disponibilidad

Fiuel garantiza la disponibilidad de todos los platos publicados cada semana en su web, ya que se cocina exclusivamente bajo pedido y no trabajamos con stock.

No nos hacemos responsables de interrupciones en el servicio por causas ajenas a nuestra plataforma, como fallos en redes de telecomunicaciones o incidencias en el transporte de productos gestionado por proveedores externos.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido en Fiuel, el usuario debe ser mayor de edad y/o contar con capacidad jurídica para contratar.

Pasos para completar una compra:

1. Seleccionar los platos deseados en la web y añadirlos al carrito de compra.
2. Confirmar el pedido, donde se mostrarán los productos elegidos, su precio unitario y el importe total con impuestos.
3. Verificar el resumen del pedido y asegurarse de que supera el importe mínimo de 20€ (sin incluir gastos de envío).
4. Introducir la dirección de entrega si no se ha registrado previamente.
5. Seleccionar la opción de envío deseada (los gastos de envío se indicarán en pantalla).
6. Realizar el pago mediante el método seleccionado. Fiuel solo permite el uso de medios de pago personales, no admitiendo pagos a nombre de terceros.
7. Recibir un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas con los detalles del pedido.
8. Si el usuario detecta algún error en su pedido, podrá corregirlo a través de los canales de atención al cliente, siempre que no haya sido gestionado para su entrega.

5. Duración del contrato

El contrato entre el cliente y Fiuel finaliza con la entrega del pedido.

6. Promociones y descuentos

Fiuel puede ofrecer códigos de descuento y promociones bajo las siguientes condiciones:

• Solo aplican a nuevos clientes en su primer pedido, salvo indicación contraria.
• Un mismo usuario no podrá beneficiarse de múltiples códigos de descuento en pedidos sucesivos.
• No pueden combinarse con otras promociones ni canjearse por dinero en efectivo.
• Fiuel se reserva el derecho de anular pedidos o cuentas si detecta uso fraudulento de códigos de descuento.

7. Programa "Trae un amigo"

Fiuel puede ofrecer promociones para que los clientes inviten a amigos o familiares a realizar su primer pedido.

• Tanto el usuario que recomienda como el nuevo cliente recibirán un descuento en su compra.
• La promoción solo es válida para el primer pedido del nuevo cliente.
• Fiuel podrá realizar verificaciones para evitar fraudes y cancelar pedidos en caso de uso indebido.

8. Precios y formas de pago

Los precios de los productos incluyen IVA, pero no incluyen los gastos de envío, que se añaden antes de finalizar la compra.

Fiuel no se hace responsable de errores informáticos o técnicos que provoquen precios incorrectos en la web. Si un precio publicado es claramente erróneo, Fiuel se reserva el derecho de cancelar el pedido y comunicar la incidencia al cliente.

El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros. Fiuel no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Cancelación de pedidos por parte de Fiuel

Dado que Fiuel está iniciando sus operaciones, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de especificar un motivo.

• En caso de cancelación, un agente de soporte se pondrá en contacto con el cliente para explicarle los motivos.
• Se procederá al reembolso del 100% del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Fiuel no asumirá ninguna otra responsabilidad adicional derivada de dicha cancelación.

Esta medida busca garantizar un servicio óptimo mientras ajustamos nuestros procesos logísticos y operativos.

9. Envíos

Los envíos de Fiuel están sujetos a disponibilidad geográfica y no se realizan a apartados de correos ni a zonas sin cobertura logística.

Dado que los productos son perecederos y requieren refrigeración, es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la franja horaria seleccionada.

10. Devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos no tienen derecho de desistimiento, ya que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

No será motivo de devolución el incumplimiento de la hora estimada de entrega debido a tráfico u otras incidencias logísticas.

Si un pedido llega en mal estado, el cliente debe notificarlo el mismo día de la recepción, adjuntando imágenes del producto, su embalaje y la caja. Fiuel analizará cada caso y podrá solicitar información adicional para gestionar la incidencia.

Los productos serán considerados conformes con el contrato siempre que:

• Se ajusten a la descripción de la web.
• Sean aptos para el consumo dentro del plazo de caducidad indicado.
• No presenten defectos que comprometan su calidad.

11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre un pedido, el usuario puede contactar con Fiuel a través de los canales habilitados en la web.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra web.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, las partes acuerdan someterse a los tribunales del domicilio del cliente.

14. Reclamaciones

Los usuarios pueden presentar quejas o reclamaciones a través del formulario de contacto en la web.

Adicionalmente, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.