Preguntas Frecuentes (FAQs)
Servicio
¿Qué es Fiuel?
Fiuel es un servicio online de comida lista para la semana, elaborada con ingredientes 100% naturales y de la más alta calidad. Nuestro objetivo es hacerte la vida más fácil, ofreciéndote platos deliciosos, nutritivos y listos para comer sin renunciar al sabor ni a la calidad.
¿Cómo funciona?
Eliges tus platos favoritos de nuestra carta semanal, nosotros los cocinamos y te los enviamos en una sola entrega para que tengas tu comida lista y sin preocupaciones.
¿Dónde y cuándo entregan?
Por el momento, realizamos envíos en Madrid.
Los pedidos pueden hacerse desde el jueves hasta el miércoles y se entregan el viernes en todo España y viernes o lunes en Madrid, dentro de la M30. Si hay festivos o imprevistos logísticos, te avisaremos con antelación.
¿Hay un pedido mínimo?
Sí, el pedido mínimo es de 20€ (IVA incluido), sin contar gastos de envío ni descuentos.
¿Puedo hacer un pedido cualquier día?
Sí, puedes hacer tu pedido cualquier día de la semana. Solo recuerda que los jueves renovamos nuestra carta con nuevos platos.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o WhatsApp?
Si tienes dificultades para hacer tu pedido online, escríbenos a info@fiuel.es y te ayudaremos a gestionarlo.
Los platos
¿El menú cambia cada semana?
Sí, nos gusta innovar. Todos los jueves actualizamos la carta con nuevos platos para que siempre tengas variedad.
¿Cómo se conservan los platos?
Nuestra comida se mantiene fresca gracias a un proceso especial de envasado en atmósfera modificada, lo que permite conservar los platos en condiciones óptimas durante más de una semana. Para mantener su frescura, es importante refrigerarlos en cuanto los recibas.
¿Se pueden congelar?
Sí, puedes congelarlos sin problema. Para la mejor experiencia, recomendamos descongelarlos en la nevera 24 horas antes de su consumo.
¿Cómo caliento los platos?
Puedes calentarlos en microondas, sartén u horno:
- Microondas: Retira o perfora el film protector y calienta según las indicaciones de la etiqueta. Aunque la bandeja es apta para microondas, sugerimos pasarlo a un plato para mejor resultado.
- Sartén: Caliéntalo a fuego medio removiendo suavemente.
- Horno: Pasa la comida a un recipiente apto y caliéntala a máximo 150ºC hasta alcanzar la temperatura deseada.
¿Tienen opciones sin gluten?
Sí, pero aunque algunos platos no contienen gluten, nuestra cocina no está certificada como libre de contaminación cruzada.
¿Dónde puedo ver los ingredientes y la información nutricional?
Cada plato tiene su ficha en la web con ingredientes e información nutricional. También puedes consultarlos en la etiqueta de cada tupper.
¿Cuál es la fecha de caducidad de los platos?
Gracias a nuestro método de envasado, los platos se conservan más de una semana en la nevera. La fecha exacta de caducidad está en la etiqueta trasera de cada tupper.
Condiciones
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Si tu pedido ha sufrido daños en el transporte, contáctanos enviando un correo a info@fiuel.es con fotos del problema y te daremos una solución lo antes posible.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puedes hacerlo hasta el miércoles a las 18:00. Escríbenos a info@fiuel.es para gestionarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que lo solicites antes del miércoles a las 18:00. Escríbenos a info@fiuel.es para gestionarlo.
¿Puedo elegir una hora específica de entrega?
No podemos garantizar una hora exacta, pero puedes seleccionar entre estas franjas horarias:
- Mañana: 9:00 a 15:00
- Tarde: 15:00 a 20:00
Te avisaremos cuando el repartidor esté en camino.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no puedes recibirlo, contáctanos para reprogramar la entrega lo antes posible. Dependiendo del transportista, puede ser entregado al día siguiente.
¿Puedo devolver un plato si no me gusta?
No aceptamos devoluciones, pero si un plato no cumple tus expectativas, escríbenos a info@fiuel.es y lo revisaremos para ofrecerte una solución.
¿Qué pasa si un plato está en mal estado antes de su fecha de caducidad?
Si detectas algún problema, contáctanos cuanto antes para investigar lo sucedido y ofrecerte una solución.
Esta semana, come sin esfuerzo
Descubre los platos de esta semana y prepárate para una alimentación optimizada sin esfuerzo. Pide hoy y olvídate de cocinar la próxima semana, sin renunciar a comer bien.